(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月25日，北京市朝陽區(qū)人民法院向美術(shù)寶關(guān)聯(lián)公司——浙江藝旗教育科技有限公司下達(dá)限制消費令，限制該公司及公司法定代表人甘凌高消費。4月29日，美術(shù)寶方面回應(yīng)稱，該限高令已經(jīng)撤銷。大白財經(jīng)觀察注意到，美術(shù)寶曾是資本爭投的“潛力股”，并傳言即將赴美上市，但此時卻傳出被“限消”的消息，著實令人唏噓。那么，美術(shù)寶究竟發(fā)生了什么？
曾是資本爭投的明星企業(yè)，并傳即將赴美上市
大白財經(jīng)觀察注意到，浙江藝旗教育科技有限公司是藝旗科技集團(tuán)的全資子公司，藝旗科技集團(tuán)成立于2014年10月，是一家專注于美術(shù)、設(shè)計、藝術(shù)領(lǐng)域的新型移動互聯(lián)網(wǎng)平臺級集團(tuán)公司，總部位于北京市朝陽區(qū)望京SOHO，并在杭州濱江區(qū)三維大廈、武漢光谷金融港建立了分部。旗下產(chǎn)品有目前國內(nèi)最大的美術(shù)教育社區(qū)類app產(chǎn)品“美術(shù)寶”，還推出了少兒國際美術(shù)在線教育平臺“美術(shù)寶1對1”。
去年7月至今，美術(shù)寶相繼完成3輪融資，分別是2020年7月，由騰訊領(lǐng)投的4000萬美元C+輪融資；4個月后，又獲得由睿思基金（The Rise Fund）領(lǐng)投的2.1億美元融資；今年2月，再次完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國海創(chuàng)新資本等投資的超4000萬美元D+輪融資。該公司目前已經(jīng)完成8輪融資，金額共計約24.5億元人民幣。但是在追求快速發(fā)展的同時，美術(shù)寶的師資配備能否保障教學(xué)質(zhì)量卻不斷遭到質(zhì)疑。
目前美術(shù)寶旗下C端教學(xué)產(chǎn)品包括美術(shù)寶1對1、美術(shù)寶小班課、美術(shù)寶寫字AI，小熊美術(shù)AI以及社區(qū)產(chǎn)品美術(shù)寶藝考、小熊秀和B端產(chǎn)品美術(shù)寶微校等。
據(jù)了解，目前美術(shù)寶教育的業(yè)務(wù)覆蓋全球超過160個國家與地區(qū)，核心教學(xué)產(chǎn)品業(yè)務(wù)累計注冊用戶超過500萬人次，累計付費學(xué)員超50萬人次。美術(shù)寶教育擁有約5000名員工，有超2萬名老師。
據(jù)界面新聞報道，有美術(shù)寶的消費者投訴稱，老師頻繁更換，目前已換了5個到6個授課老師，每個老師授課模式也都不一樣，無法保證授課水平。
“兩年前我加入美術(shù)寶(1對1)，當(dāng)時沒有任何合同，直接入職上課?！泵佬g(shù)老師小蕓告訴媒體，美術(shù)寶1對1平臺上大部分教師都是兼職合同，沒有五險一金?！安唤槐ｋU的話，總感覺不踏實，離職率也高?！?/p>
美術(shù)寶在此前的宣傳文章中提到累計提供2.6億次教學(xué)服務(wù)，老師均為“全本科師資”，但有人發(fā)現(xiàn)其在招聘平臺上列出的崗位學(xué)歷均為?？埔陨?。有媒體計算后對數(shù)字表示質(zhì)疑：在不考慮業(yè)務(wù)逐年增多的因素下，美術(shù)寶6年來每天要提供教學(xué)服務(wù)12萬次，2萬名老師每人每天要提供教學(xué)服務(wù)6次，不由得讓人懷疑，“這樣的工作量不但嚴(yán)重飽和，鐵打的老師也會累垮的?！?/p>
另外，美術(shù)寶聲稱公司擁有1.5萬名美術(shù)老師，與教務(wù)有關(guān)的崗位工資大多超1萬元。美術(shù)寶每個月給美術(shù)老師開出的工資就需要1.5億元，全年高達(dá)18億元。6年24.5億元融資在16個月就花完了。
美術(shù)寶自稱，2019年營收破6億元，2020年全年營收破20億元，加上兩年融資2.5億美元，美術(shù)寶教育僅為1.5萬名老師發(fā)工資，就足以“吃不消”。
美術(shù)寶創(chuàng)始人甘凌曾公開預(yù)測，2021年公司有望實現(xiàn)整體盈利。
近期，完成多輪融資的美術(shù)寶再次被傳要赴美IPO，承銷商為高盛和摩根士丹利。對此消息，美術(shù)寶官方表示不予置評。
美術(shù)寶被曝退費難
美術(shù)寶教育自稱“120天內(nèi)無理由退費”，但實際上有多名消費者遇到了“退費難”的問題。
2021年3月22日有用戶投訴，“因為美術(shù)寶課程中頻繁更換老師，孩子課程無法適應(yīng)的狀況，現(xiàn)找到班主任要求退課。經(jīng)過班主任、客服等多位老師溝通了近一個月后，目前給我的答復(fù)是“退費有時間限度”。
在被媒體曝光后，美術(shù)寶僅用了8個工作日就完成了退款。3月30日，美術(shù)寶回應(yīng)用戶，3月26日退款訂單審批完成，預(yù)計1到3個工作日可以收到款。最終用戶在3月31日確認(rèn)完成投訴。
其實在各大投訴平臺上，涉及美術(shù)寶的投訴案例并不少。其中在黑貓投訴上的投訴量多達(dá)216條，多數(shù)投訴內(nèi)容都是關(guān)于退費難的問題。
美術(shù)寶相關(guān)人士答復(fù)《證券日報》記者疑問時反問道：我們幾十萬量級的用戶，200多條投訴算多嗎？”
美術(shù)寶相關(guān)人士還表示，“從2020年下半年開始，我們對消費者投訴這塊就很重視，內(nèi)部還專門成立了一個應(yīng)對投訴的工作組”。但有消費者表示，退費難依然存在。
美術(shù)寶小班課的一位家長反映，自己于2020年12月12日為孩子購買了美術(shù)寶60節(jié)小班課。上完9節(jié)感覺線上學(xué)畫畫教學(xué)形式單一，無法調(diào)動孩子的興趣，越學(xué)越無聊，想要退款，只求把沒上的課時錢退還即可，但客服表示已過了60自然天退費時間。這位消費者表示不解：當(dāng)初銷售并沒有提及有退課時間限制一說。“這是霸王條款，坑害消費者的合法權(quán)益?！?/p>
美術(shù)寶旗下的小熊美術(shù)也因為退費難被投訴，有消費者稱，報課前老師承諾開課后30天內(nèi)不滿意可以退。2020年12月16日開課，12月23日聯(lián)系老師退款，但公司一直以走流程審批為由沒有退錢。
正如投訴的消費者所言，美術(shù)寶在報課之前承諾地很好，但報課之后再想退費，可就沒那么容易了。
艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅表示，教培機(jī)構(gòu)一般都會一次性把后續(xù)的費用收完，但是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量在整個過程中又會有很多偏差。對于消費者來說，退費的訴求是廣泛存在的，但目前教育機(jī)構(gòu)不退費的理由非常多，導(dǎo)致消費者的滿意度大打折扣。
張毅認(rèn)為，解決退費難的問題首先要明確教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的預(yù)期，教培機(jī)構(gòu)不能夸大宣傳，大部分教培機(jī)構(gòu)都會把自己吹得天花亂墜，但實際上效果并不是這樣，這導(dǎo)致后面消費者預(yù)期和實際不符，退費的情況就會增多。
位居投訴榜榜首
今年1月28日，由新京報教育頻道聯(lián)合千龍智庫共同推出的《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報告》出爐，該報告曝光的問題涉及教師資質(zhì)、學(xué)員退費、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問題，在“素質(zhì)教育曝光投訴指數(shù)TOP15”榜單上，美術(shù)寶位居投訴榜第一名。
《報告》提及美術(shù)寶時談到，國家網(wǎng)信辦持續(xù)深入推進(jìn)2020“清朗”專項行動中，美術(shù)寶因App存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用戶頭像、賬號名稱包含色情資源推廣有害內(nèi)容，被作為典型案例公布，引發(fā)各大媒體廣泛報道。
開封日報“掌上開封”曾引用河南省教育廳消息稱：家長注意！這些“網(wǎng)課”App、網(wǎng)站被國家點名通報！趕緊查查你的手機(jī)有沒有美術(shù)寶。
美術(shù)寶對此回應(yīng)稱，涉事業(yè)務(wù)為美術(shù)寶旗下的社區(qū)類平臺“美術(shù)寶藝考”App，與教育業(yè)務(wù)無關(guān)。
《報告》引用2020年8月的環(huán)球網(wǎng)文章《美術(shù)寶管理制度遭“吐槽”家長反映經(jīng)常換老師、用戶體驗受影響》，該文章指出，美術(shù)寶的教師管理制度或在一定程度上加速了平臺的人員流動，也進(jìn)一步影響了用戶體驗。
大白財經(jīng)觀察注意到，在2019年，“美術(shù)寶”兩次因違反《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條，分別被罰款5000元和4000元，處罰單位為北京市文化市場行政執(zhí)法總隊。其中，2019年11月明確為觸犯了《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條第(九)項，具體為“危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”。
